在线旅游平台消费暗藏陷阱消费者要警惕“低价的诱惑”

2017-07-22 11:47 来源:网络整理

一份来自移动社交App易信的调查数据显示,有七成大学毕业生计划进行毕业旅行,也就是说,暑期的到来,旅游市场也进入了旺期。

然而,随着旅游在线平台的发展,越来越多的年轻人习惯在线上预定自己的行程。随之而来的问题也越来越多,有关在线旅游的霸王条款、名不副实、易买难退等问题的投诉量也在持续增长。在线旅游平台在为人们带来快捷方便的背后,也暗藏着陷阱。

线上购买飞机票

存在多项默认收费现象

打开旅游线上平台,动动手指几分钟就能买好出行的机票。看起来方便简单,但稍不注意,你可能就多花了不必要的钱。市民王女士想趁着暑假带孩子去澳门玩,在去哪儿网提前订了机票,最终付费却发现其价格要比网页显示的多了100多元。“跟身边的朋友一说,才知道有些收费是默认的,如果不勾掉就直接算在机票里了。”王女士说。

从王女士收到的相关短信来看,航班票价中除了必要的税费,还包括30元的意外险、30元的延误险等,除此之外还有默认行李费80元。王女士表示,意外险和飞机延误险是她每年都要买的消费型保险,买多了用处也不大,确实没必要。自己疏忽没有认真核对,才导致多花了这些钱。

记者在携程、驴妈妈等多家在线旅游平台发现,购买的机票最终价格除了机票、机场建设费外,消费者都会被默认选择购买酒店优惠券、贵宾休息室消费券、接送机服务券、机场停车券以及各类保险。许多人看到合适的打折机票,会不假思索地迅速下单支付,一不小心就落入捆绑销售的陷阱。

线上预订酒店线下被加价

消费者要警惕“低价的诱惑”

“目前在线旅游平台的机票价与航空公司官网票价基本一致,平台仅靠售票的赢利空间不大,搭售额外项目已成为在线旅游平台赚钱的一种重要方式。”业内人士分析,如果用户没发现且不需要搭售服务,用户的这些花费就成了在线旅游平台的利润。

除了机票,旅游行程中预订酒店也是必要的环节。近日有网友反映,提前在某线上旅游平台订了某酒店的房间,实际入住时其价格却上涨了100元。致电该在线旅游平台,得到的回复是旅游旺季房费上涨属酒店临时调价行为,并不是平台的责任。最后,明知该酒店违约却也无能为力,只能无奈加钱入住。

杭州一酒店人士告诉记者,一般酒店房价被加价是在节假日和旅游旺季,为了减轻经营压力,这成为很多酒店的普遍做法。甚至还会出现退还定金再高价出售的现象。业内人士表示,这在一定程度上说明了在线旅游产业发展还不成熟,产业链尚未完全打通,对上游产品供应商监管约束还不到位。另一重要原因,就是法律法规的缺失、监管体系的不够健全,也使得行业乱象丛生。

专家也提醒消费者,“天上不会掉馅饼”,当前在线旅游平台价格战仍然激烈,消费者要警惕“低价的诱惑”,在面对价格优惠时,尤其要当心价格的缩水是否意味着产品服务的缩水。

 

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